春秋航空就机票超售问题致歉并承诺整改

7月24日，@春秋航空 发布关于7月24日京津冀消协约谈多家航空公司和销售平台机票超售的情况说明。

说明称，针对京津冀三地消协组织于7月24日开展的机票超售联合约谈，春秋航空通过消协公开渠道获知有关超售问题的直播后，主动安排专人线上观看及学习，并于会后第一时间派员前往消协当面汇报说明情况。

“经全面自查，对于约谈中反映出的不足，我们诚恳接受批评，全面整改，杜绝类似情况再次发生，并向广大旅客及消协致以诚挚歉意。”

说明称，对京津冀消协提出的规范机票超售服务的完善购票事前告知、优化现场处置流程、细化赔付配套服务、畅通长效投诉渠道等四项建议，该公司高度重视，逐条研究，并将转化为具体整改任务，进一步优化落实。

7月初，京津冀三地消协组织联合开展民航机票超售认知专项调查，针对调查中发现的问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条，京津冀三地消协组织于7月24日在天津对春秋航空等10家航空公司，以及5家线上售票平台开展联合约谈，要求上述企业在2026年8月31日前完成自查整改。

但是在约谈前的沟通环节中，春秋航空的服务热线无法联系上人工客服，消协组织发函后也未收到任何回复。对此，京津冀三地消协组织予以公开批评，要求春秋航空公司正视自身在服务响应和消费者权益保障方面存在的不足，主动与消协组织对接沟通，按要求提交整改材料，确保整改工作落到实处。

来源：长安街知事

责编：刘珺宇

校对：盘达

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