22:30a16z(YouTube)
Kavak AI转型:从交易型到关系型,96%交互由智能体处理
Kavak 的 AI 负责人 Ali Masa 分享了将公司重塑为 AI 原生企业的三步法。第一,不要只给团队发 ChatGPT,而要围绕智能体重建公司:重构大部分 API 和系统,让智能体能够调用。第二,将智能体置于真实客户环境中,收集数据和反馈循环来微调模型,目标是构建超人类智能体,在转化率、客户终身价值等维度超越最佳人类员工。第三,改变公司衡量标准:从交易型(买卖数量)转向关系型,为数据库中 1000 万客户中的大多数分配专属智能体,以最大化终身价值。目前 Kavak 96% 的交互和 95% 的交易由智能体处理,每个客户实例化一个带独立虚拟机的智能体,记忆多年交互历史。公司还推出“绝地学院”项目,从 CEO 到技工全员培训,六周后即可上线生产级智能体。